Кто такой администратор

Какими качествами должен обладать администратор?

Этот человек встречает и провожает клиентов салона красоты, стоматологической клиники, фитнес центра (вашего заведения). От этого «лица» зависит клиентская лояльность и доход вашего бизнеса.

Вы догадались, что речь об АДМИНИСТРАТОРЕ! А теперь перейдем к личностным характеристикам, которые важны для этого специалиста.

Запомните ГЛАВНОЕ: требования к администратору должны касаться не только внешнего вида, но и деловых качеств, черт характера самого человека. Ведь первое мнение о вашей компании складывается прямо здесь – у «конторки».

Если ваш сотрудник на ресепшн считает, что продажи не входят в его обязанности – найдите другого кандидата. Или объясните, что у его профессии есть 2 задачи: заботиться и помогать посетителям, и продавать услуги, от которых клиент получит пользу и придет снова.

3 характеристики хорошего администратора

1. Коммуникабельность

Понимающая и эмпатийная личность всегда притягивает людей. Если на вас работает общительный сотрудник – это уже 30% успеха:

• Он умеет задавать вопросы и просто слушать (к примеру, жалобы посетителя на тренера или медсестру).
• Он знает, как показать клиенту, что тот важен для вас (особенный и долгожданный).
• Он никогда не ограничится дежурным ответом на телефонный звонок, а с увлечением расскажет о выгодных акциях в заведении.

2. Стрессоустойчивость

Способность сохранять «лицо» и спокойствие в нестандартных ситуациях – архи важное требование к администратору, работающему с людьми.

Представьте:

• В стоматологию влетает пациент с острой болью.
• В Центр красоты заходит девушка с перекошенным от инъекций ботокса лицом.
• В фитнес центре на тренера жалуется родитель, потому что у ребенка травма ноги.

3. Желанием помочь

Да-да! Особенно в сфере здоровья и красоты людям хочется полной самоотдачи доктора, мастера и, конечно, всего персонала.

Хорошо, когда администратор не только улыбается и красиво говорит, но и проявляет искреннее участие – помогает решить проблему здесь и сейчас. А если одновременно удастся еще и совершить продажу продукта/услуги, то цены нет такому сотруднику.

Ситуация из жизни:

Женщина вышла обиженной от стоматолога.

Реакция администратора клиники:

• Администратор заметил это, поинтересовался, что случилось. Оказалось, врач отчитал ее, что запустила зубы.
• Администратор посочувствовала и тактично сказала, что ее случай не единичный, а все потому, что зубам нужен правильный уход.
• Тут уже уместным было продать профессиональную пасту и щетку. И пациентка купила их, понимая, что о ней заботятся.

Вы узнали, какими необходимыми качествами должен обладать администратор, чтобы стать тем человеком, который привлекает клиентов, делает их постоянными.

Если вашему персоналу не хватает навыков и нужных характеристик – это не повод расставаться с ним:

• В нашей Школе бизнеса даются инструменты, помогающие эффективнее коммуницировать и задавать правильные вопросы, чтобы человек чувствовал участие и моральную поддержку.
• Мы научим администраторов и навыками продаж, что немаловажно в реалиях бизнеса.