Тренинг "Заботливый администратор"

От него зависит клиентская лояльность и доход вашего бизнеса

Этот человек встречает и провожает клиентов салона красоты, стоматологической клиники, фитнес центра (вашего заведения). От этого «лица» зависит клиентская лояльность и доход вашего бизнеса

Администратор или регистратор медицинской клиники — человек, который встречает и провожает клиентов. Это “лицо” клиники, от него зависит лояльность клиентов и доход организации.

Руководитель медицинской организации поставил перед нами задачу научить администраторов и регистраторов клиники профессиональному подходу в работе с клиентами.

Мы на практике отработали правильный подход в разговоре с клиентами по телефону. Этот процесс мы засняли на видео, так ученики посмотрели на себя со стороны и поняли какие ошибки допустили.

После прохождения тренинга:

• Сотрудники поняли откуда в компании беруться деньги и что зарплату им платит клиент, а не руководитель;
• Снизилось количество конфликтных ситуаций с пациентами;
• Администраторы научились выявлять потребности пациентов через правильные вопросы;
• Сотрудники научились правильно разговаривать с клиентами по телефону и доводить обращения до целевого действия — записи на приём;
• У сотрудников появилось желание учиться и развиваться дальше;
• Улучшились отношения внутри коллектива и укрепился командный дух.

Если хотите, чтобы ваш администратор:

• Был вежлив и заботлив к посетителям
• Проявлял инициативу, самостоятельно решал проблемы и брал ответственность 100% на себя
• Перестали бояться общаться с посетителями
• Обеспечивал требуемую заполняемость вашего заведения (запись)
• Увеличил объем продаж как минимум еще на 25% за счет продаж дополнительных услуг
• Получали удовольствие от того дела, которым они занимаются профессионально

Запишите их на тренинг для администраторов

• 2 полных дня теоретического и практического обучения с 9:00 до 19:00
• 7 дней персонального он-лайн сопровождения до результата
• Финальное тестирование и закрепление знаний

В результате тренинга ваши сотрудники узнают

• Как правильно удерживать клиентов
• Перестанут бояться подходить к посетителям или что-то предлагать и быть навязчивым
• Будут легко справляться с любыми возражениями, и их будет все меньше
• Увеличат выручку минимум на 25% за счет дополнительных продаж
• Станут более ответственными и исполнительными

ОТЗЫВЫ О НАШЕЙ РАБОТЕ